Changé d’avis ? 14 jours.

Délai de retour

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans justification. Faites votre demande depuis votre espace client, par e-mail à contact@msftelecom.fr ou sur WhatsApp, en indiquant votre numéro de commande.

Conditions

• Le produit est retourné complet, avec ses accessoires et son emballage
• Il n’est ni endommagé ni rayé, et le compte du fabricant (identifiant Apple, Google ou Samsung) est déconnecté
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part

Remboursement

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Pour un achat en plusieurs fois, les mensualités restantes sont annulées et les sommes déjà versées remboursées.

Forfaits

Pour un forfait souscrit en ligne, vous disposez également de 14 jours pour vous rétracter. Si vous avez demandé l’activation de la ligne avant la fin de ce délai, la consommation déjà effectuée reste due au prorata.

Produit défectueux

Un produit défectueux est réparé, échangé ou remboursé au titre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie commerciale MSF Telecom. Ouvrez un dossier depuis votre espace client : diagnostic sous 48 h ouvrées, étiquette de retour prépayée fournie.